Information inför städningen
Support
- Vid brådskande frågor/ärenden når du oss på 070-791 32 95 (kl. 06:30–17:00 på
vardagar).
Förseningar
- Vi gör vårt bästa för att komma i tid men tyvärr sker ibland förseningar på grund av
problem i trafiken eller andra oförutsedda händelser. Om vi är mer än 30 minuter
sena och du inte kan vänta, har du rätt att avboka. - Om vi inte får tillträde eller når dig inom 30 minuter, förbehåller vi oss rätten att
avboka med full debitering.
Avbokning
- Du är inte bunden av uppsägnings- eller bindningstider, men våra av- och ombokningsregler gäller. Läs gärna mer om våra av- och ombokningsregler här.
Fakturering
- Fakturering sker månadsvis i efterskott. Fakturan skickas per mejl runt den 10:e varje
månad. - För en smidigare upplevelse som kund rekommenderar vi att du ansöker om att betala
dina fakturor via autogiro eller e-faktura - läs mer om betalningsalternativ här. - För frågor gällande faktura eller betalning, kontakta ekonomi@tidy.nu
Tidsåtgång
- Vi baserar vår tidsbedömning på att vi ska hinna med alla moment på vår checklista.
- Det är svårt att på förhand veta hur mycket tid som krävs för varje unikt hem, därav
lämnar vi initialt ett estimat. Estimatet kan justeras efter första städningen. - Vid behov av extra tid kontaktar vi dig för godkännande.
Utförande och checklista
- Städningen utförs enligt våra checklistor.
- Checklistorna kan anpassas efter dina önskemål. Anpassningar kan medföra påverkan
på tidsåtgången. - Observera att undanplockning normalt inte ingår i vår tidsbedömning.
- Kontakta kontoret senast 24 timmar före din bokade städning om du vill göra ändringar/justeringar på din städning – inga önskemål tas direkt med din städare, detta för att undvika missförstånd på plats.
- Obs! Vi flyttar inte på möbler och städarna rengör så högt de förmår. Om ni kan förse oss med en fotpall, hjälper det oss att nå bättre. Av säkerhetsskäl använder vi inte självständigt stege för att nå högre.
Städutrustning
För att vi ska kunna uppnå bästa resultat, vänligen ha följande utrustning tillgänglig:
- 6 städdukar (helst mikrofiber)
- Minst 2 städsvampar
- Dammsugare (med tillgänglig extra dammsugarpåse) (Sladdlösa dammsugare fungerar tyvärr inte lika bra för vår tjänst. Vi kommunicerar gärna med er kring detta)
- Mopp och hink
I första hand, rekommenderar vi att du tecknar ett abonnemang på miljövänliga
rengöringsmedel från Pure Effect för 99 kr/mån (ej RUT). Vi förser er då med
rengöringsmedel samt fyller kontinuerligt på när det tar slut. Vi uppmuntrar även att ni
själva använder produkterna mellan städningarna. Läs gärna mer om Pure Effect här.
I andra hand rekommenderar vi att ni tillhandahåller rengöringsmedel som diskmedel,
allrent, grönsåpa, fönsterspray, kalkrent samt svinto.
För specifika behov, som ugnsrengöring eller andra ”problemområden”, behöver ni ha
starkare rengöringsmedel tillgängliga. Vi kommunicerar gärna om städprodukter och
utrustning för att säkerställa bästa resultat.
- Vi ber er att tvätta använda trasor och svampar mellan städtillfällena. Städaren lämnar
dessa på angiven plats. - Tänk på att undvika sköljmedel vid tvätt av mikrofiberdukar, då det försämrar effekten.
Känsliga material
- För att minimera skaderisk är det viktigt att ni informerar oss om känsliga material i ditt hem som kräver speciell behandling, exempelvis marmor, kalksten eller trägolv.
- Detta gäller även möbler eller inredning som kräver speciell behandling eller är känsliga
för vatten.
Uppföljning och nöjdhetsgaranti
Efter första städtillfället följer vi upp med dig för att säkerställa kvalitén och att allt gått bra. Vi genomför därefter löpande uppföljningar för att se till att vi upprätthåller kvaliteten på utförandet. Har du feedback på en städning är du alltid välkommen att höra av dig först.
Vår nöjdhetsgaranti innebär att vi åtgärdar alla fel och brister i utförd städning kostnadsfritt, så fort vi har möjlighet. Garantin gäller under förutsättning att vi meddelas skriftligen via e-post (gärna med bild bifogad), senast 72 timmar efter utförd städning.
Nöjdhetsgarantin gäller inte om:
- Du tackar nej när vi ber om mer tid för att kunna hinna med alla moment på vår
checklista. - Du ger oss feedback på moment där vi anser att vi gjort allt vi kunnat.
- Du orsakat försening och städaren då inte hinner slutföra städningen på den
bokade tiden och möjligheten inte finns att förlänga städtiden.
Vanliga frågor
Här finner du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte svaret på din fråga, tveka inte att kontakta oss.
Kan man avboka enstaka tillfälle?
Ja, det går bra. Hör gärna av dig så fort som möjligt men minst 72 helgfria timmar innan det städtillfälle du önskar avboka.
Vad behöver jag tänka på inför flyttstädningen?
- Frosta av kyl och frys
- Demontera ugnsluckans innerglas, vattenlås, köksfläkt och ventiler om ni önskar att vi rengör dessa
- Informera oss om trasiga fönster eller om speciellt verktyg behövs för att dela fönster för att rengöra mellan fönsterrutorna.
- Vi rengör som standard ej insidan av kakelugn
- Vi rengör ej persienner
Ingår fönsterputs i flyttstädning?
Ja, fönsterputs ingår i flyttstädningen.
Hur gör ni om nya ägaren inte är nöjd med städningen?
Vi rekommenderar dig att boka flyttstädningen minst en dag innan nya ägaren flyttar in, så att du som beställare av tjänsten kan besiktiga och att vi tillsammans hinner boka en tid för eventuella åtgärder. Vi erbjuder en nöjdhetsgaranti där vi kostnadsfritt åtgärdar alla brister som anmäls inom 24 timmar efter att de nya ägarna tillträder.
Har ni med allt material?
Vi tar med allt material till flyttstädningar och fönsterputs. Det tillkommer en serviceavgift på 99kr vid varje bokning. Serviceavgiften inkluderar parkering, material och verktyg och separeras från övriga kostnader eftersom RUT-avdraget inte kan användas för dessa kostnader.
Städar ni bakom ugn/kyl?
Vi drar inte ut några vitvaror eller möbler. Ni behöver alltså själva dra ut dessa för att vi ska kunna städa bakom dem.